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RMC’s Serena Lavender-Hedrich, Associate Registrar – Admissions, awarded the Ontario University Registrars’ Association (OURA) Award of Excellence / Serena Lavender-Hedrich, registraire associée – Admissions, du CMR, a reçu le prix d’excellence de l’Ontario University Registrars ’Association (OURA)

Above: Mrs. Serena Lavender-Hedrich, Associate Registrar – Admissions at RMC, was awarded the Ontario University Registrars’ Association (OURA) Award of Excellence on 25 February 2021. / Ci-dessus: Mme Serena Lavender-Hedrich, registraire associée – Admissions au CMR, a reçu le prix d’excellence de l’Ontario University Registrars’ Association (OURA) le 25 février 2021.

Mrs. Serena Lavender-Hedrich, has worked in the Admissions Office at RMC for more than 13 years, and for the past couple of years as the Associate Registrar – Admissions.

RMC is a federal institution, with a provincial charter. At the undergraduate level, the vast majority of our students are Officer Cadets who also have to enroll in the Canadian Armed Forces in order to attend RMC. As such, our recruiting and admissions process, while similar to other universities, poses a number of unique challenges.

2020 presented significant challenges for all of us due to COVID-19, but in addition, RMC elected to run a Summer Academic Bridging programme for our new undergraduate students. Serena was key in reaching out to students and tracking the various categories from mandatory to voluntary over the spectrum of available courses. If that was not challenging enough, RMC’s network experienced severe network outages over a prolonged period in the Summer and Fall terms, which also affected access to emails and databases. Undeterred, Serena showed up to the office every day in order to keep academic bridging and normal admissions on track; it was a grind!

Serena’s leadership, experience and knowledge in leading RMC’s admissions staff were vital to the successful Summer Academic Bridging programme and the admissions process. Serena also oversees all distant learning admissions for undergraduate studies, a constantly growing cohort, which brings along an increased workload for Serena and her team.

In addition, Serena has been one of the key players behind RMC’s Convocations, initially as the Chief Marshall, transitioning to the Convocation Coordinator the past couple of years. In this role, she ensured no detail too small was overlooked, resulting in exceptional and professionally conducted Convocations each May and November, including our first and second virtual convocations.

Serena is a compassionate and thoughtful manager; she is always looking after the well-being of her subordinates and co-workers, which was especially vital this past year. We are lucky to have her working and sharing her life with us at RMC.


Mme Serena Lavender-Hedrich a travaillé au Bureau des admissions du CMR (Collège militaire royal du Canada) pendant plus de 13 ans, et au cours des deux dernières années en tant que registraire associée – Admissions.

Le CMR est une institution fédérale dotée d’une charte provinciale. Au premier cycle, la grande majorité de nos étudiants sont des élèves-officiers qui doivent également s’enrôler dans les Forces armées canadiennes pour fréquenter le CMR. À ce titre, notre processus de recrutement et d’admission, bien que semblable à celui d’autres universités, pose un certain nombre de défis uniques.

2020 a présenté des défis importants pour nous tous en raison du COVID-19, mais en outre, le CMR a choisi de gérer un programme de transition universitaire d’été pour nos nouveaux étudiants de premier cycle. Serena a joué un rôle clé dans la communication avec les étudiants et le suivi des différentes catégories, de l’obligatoire au facultatif, sur l’ensemble des cours disponibles. Si cela ne suffisait pas, le réseau informatique de CMR a connu de graves pannes de réseau pendant une période prolongée au cours des trimestres d’été et d’automne, ce qui a également affecté l’accès aux courriels et aux bases de données. Sans se décourager, Serena se présentait au bureau tous les jours afin de maintenir la transition académique et les admissions normales sur la bonne voie; ce fut toute une corvée!

Le leadership, l’expérience et les connaissances de Serena dans la direction du personnel d’admission du CMR ont été essentiels au succès du programme de transition universitaire d’été et du processus d’admission. Serena supervise également toutes les admissions à l’apprentissage à distance pour les études de premier cycle, une cohorte en croissance constante, ce qui entraîne une charge de travail accrue pour Serena et son équipe.

En outre, Serena a été l’un des principaux acteurs des convocations du CMR, initialement en tant que directrice principale, qui est devenue coordonnatrice des convocations au cours des deux dernières années. Dans ce rôle, elle a veillé à ce qu’aucun détail trop petit ne soit négligé, ce qui a donné lieu à des convocations exceptionnelles et menées de manière professionnelle chaque mai et novembre, y compris nos première et deuxième convocations virtuelles.

Serena est une gestionnaire compatissante et attentionnée; elle veille toujours au bien-être de ses subordonnés et collègues, ce qui était particulièrement vital cette année. Nous sommes chanceux qu’elle travaille et partage sa vie avec nous au CMR.

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